护工服务三方合同

甲方因家庭成员护理需要，委托丙方安排乙方提供护理服务。经三方平等协商，就服务内容、费用标准、权利义务、退费规则及风险责任等事项达成如下协议，共同遵照执行。

第一条　合同主体与服务对象

本合同甲方为服务购买人及其家庭，乙方为经丙方审核并派遣的护理人员，丙方为服务撮合、管理与保障方。服务对象基本情况（称呼、年龄、自理程度、基础疾病）以订单信息为准，甲方应如实告知，因隐瞒重要健康状况导致服务无法正常进行的，责任由甲方承担。

第二条　服务内容与服务标准

乙方按订单载明的服务产品等级提供护理服务，服务内容包括但不限于：生活照料、饮食协助、清洁翻身、陪同检查、安全看护、服务记录填写等。丙方按平台《护理服务标准手册》对乙方服务过程进行抽查与督导，服务标准明细以产品详情页公示内容为准。

第三条　服务期限与上户安排

短期服务按天计费，24 小时为一天，不足一天按一天计；长期服务按月计费，每月服务 26 天，乙方休息 4 天，休息期间由丙方安排替班人员。上户时间以三方电话确认结果为准，甲方需求变更应提前 24 小时通知丙方。

第四条　服务费用与支付方式

服务费用由护理费与平台服务费两部分构成，具体金额以订单价格明细为准，平台不额外收取任何未公示费用。甲方通过平台线上支付，费用由丙方代收代管，服务完成并确认后结算至乙方。甲方不得与乙方私下现金交易，私下交易产生的纠纷与风险，丙方不承担保障责任。

第五条　三方权利与义务

1. 甲方有权了解乙方资质证件、健康体检与背景审查结果，有权对服务质量提出意见并要求整改。
2. 甲方应提供必要的服务条件与安全环境，尊重乙方人格与合法休息权益。
3. 乙方应持证上岗、遵守服务规范与保密义务，不得擅自离岗、转委托他人代为服务。
4. 丙方负责护工资质审核、服务过程管理、投诉受理与纠纷协调，并按本合同提供更换与保险保障。

第六条　退费、变更与终止规则

服务开始前甲方申请取消的，已支付费用全额退还；服务开始后申请终止的，按实际服务天数据实结算，剩余费用于 3 个工作日内原路退回。因乙方原因导致服务中断且更换不成的，丙方退还未履行部分费用。具体退费口径以《服务说明与退费规则》为准。

第七条　护工更换

甲方对乙方服务不满意的，可通过管家或平台申请更换，更换免费且不限次数。丙方在接到申请后安排替补人选并保证服务不中断；更换期间的服务时长据实顺延，不重复计费。

第八条　保险与风险责任

丙方为在册护工投保雇主责任险与意外伤害险（双层保险），保障范围与赔付限额以保单条款为准。服务过程中发生意外情形的，三方应第一时间采取救助措施并通知丙方，由丙方协助启动理赔流程。因不可抗力导致服务无法履行的，三方互不承担违约责任。

第九条　隐私与信息保护

三方对服务过程中知悉的个人信息、健康信息与家庭情况负有保密义务，非经权利人同意不得向第三方披露，法律法规另有规定的除外。丙方按平台《隐私政策》对信息进行加密存储与最小必要使用。

第十条　争议解决

因本合同引起的争议，三方应友好协商解决；协商不成的，可提交丙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十一条　合同生效

本合同自三方电子签署之日起生效，服务结束并完成结算后终止。合同一式三份，甲、乙、丙三方各执一份，电子签署版本与纸质版本具有同等法律效力。

附件一：《服务说明与退费规则》　附件二：《护理服务标准手册》摘要　附件三：保险保障条款摘要